Dieses Jahr ist meine Erkenntnis einmal mehr: Kommunikation ist das A(h) und O(h).

Wie etwas gesagt, geschrieben oder wie auch immer übermittelt wird, ist natürlich wichtig. Ebenso wichtig ist es, zu überprüfen, was denn wohl das Gegenüber verstanden hat (und es dann womöglich so auch wieder weiter gibt). Nicht selten ist das etwas anderes als das, was tatsächlich gemeint war und das kann sehr ungünstig sein.

Also (gute) Kommunikation, immer wieder.